近日，荔枝新闻中心江苏新闻广播新闻热线年，南京市民朱女士花费十多万元在知名家装品牌索菲亚家居门店，订购了一套全屋定制家具。但合同约定时间早已过去，订购的家居一直没能送货安装到位。此时朱女士发现，订购的家居不仅不是“索菲亚”品牌，家居公司法人也已“失联”。

  2024年7月7日，市民朱女士来到南京金盛国际家居江东门广场三层的索菲亚家居门店，打算为自己的新房订购一套全屋定制家具。经过商议，朱女士订购了新房的衣柜、室内门、门套、推拉门、卧室背景墙等，总价约15.7万元，约定60个工作日内送货、安装好。但直到2025年4月，家具仍没有送货安装到位。

  “我们选择索菲亚主要是因为它是全国知名的大牌子，我们比较信任，但直到今年3月都没装完，只送来了一批柜体。门套、室内门、护墙板、柜门都没装，导致我们装修都受一定的影响。”朱女士说，他们一家在南京没有房产，最近一段时间只能在外租房，“给我们大家带来了很大的经济损失。”

  朱女士粗略估算，仍有10万余元的产品没有送货安装。2025年春节前后，朱女士找出销售合同，打算按合同条款维护自己的合法权益，这时她才发现，合同的相对方并不是索菲亚家居或索菲亚代理商，而是一家名为“南京悠然美家全屋整装家居有限公司”（悠然美家公司）的企业。

  “索菲亚给我的回复是，你们下的不是索菲亚的订单，而是悠然美家公司的订单。”更让朱女士惊讶的是，索菲亚门店人员告知她，悠然美家公司的法人已经失联，合同无法继续履行。“悠然美家的法人已经失联了，索菲亚说他们不负责，我不认可。我选择的是你们索菲亚的订单，根本没听说过悠然美家。不是他们在索菲亚的门店里面诱导，我怎么会选择这个品牌呢？”

  记者发现，与朱女士签订合同的的确是悠然美家公司。但是，朱女士合同的商议地、签约地都是金盛广场索菲亚门店；合同的名称为“悠然美家和索菲亚服务总合同”；合同内页还有索菲亚家居的材料报价；甚至连装合同的文件袋都印有索菲亚家居的广告。项目的装修微信群中，工作人员姓名的前缀也是“索菲亚”，工作人员在微信中还表示，悠然美家公司是索菲亚的“硬装部门”。

  “悠然美家不是索菲亚的‘硬装部’，只是索菲亚门店的一个指定硬装合作商，没有柜台，和门店属于互相带客户的合作伙伴关系。”

  3月31日，悠然美家公司售后负责人黄先生在江苏新闻广播《政风热线》直播节目中表示，悠然美家公司法人胡某的确已经失联。“合同也好、付款也好，甚至盖的合同公章也好，都是悠然美家的。至于公司法人的事情我们已和属地公安经侦部门取得了联系，预计一个月内会有解决方案。”

  节目后，南京建邺区市场监管部门介入调查。4月2日，记者在金盛国际家居江东门广场的索菲亚家居门店再次采访悠然美家公司售后负责人黄先生。黄先生表示，经过与朱女士协商，目前悠然美家公司已拿出了问题的初步解决方案。

  “首先，我们先为这件事跟业主致歉。我们悠然美家公司原来的负责人兼法人因为个人问题导致客户产品始终没进场、安装，我们悠然美家决定全款退还客户所交的所有费用，同时严格管控我们的销售人员，规范他们的销售话术，向消费者明确我们和索菲亚的合作伙伴关系。”黄先生说。

  对此，南京金盛国际家居江东门广场索菲亚门店负责人也向记者表示，将引以为戒，加大力度规范合作商销售人员的行为，避免此类问题再次发生。

  “以前我们在管控这一块没那么严格，客户拿到带有我们广告的合同袋就认为是在我们家签了。这件事情发生以后，我们的合同袋还有所有的印章，我们都会明确，任何员工不能随意使用，包括任何有索菲亚标识的东西。包括店内人员这一块，要把我们的员工与合作商的员工严格区分，不能模棱两可。”门店负责人许女士表示。